Tại Nội Thất Hạnh Phúc, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính xác theo thiết kế, chất lượng đúng như cam kết. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, quý khách vẫn có thể được hỗ trợ trả hàng và hoàn tiền theo chính sách dưới đây.
Nội dung bài viết
1. Chính sách đổi hàng
Hiện tại, Nội Thất Hạnh Phúc không áp dụng chính sách đổi hàng đối với các sản phẩm đã giao.
Lý do: Tất cả sản phẩm đều được thiết kế, sản xuất theo yêu cầu riêng của từng khách hàng, nên không thể tái sử dụng hoặc bán lại cho người khác.
2. Chính sách trả hàng & hoàn tiền
Chúng tôi chấp nhận trả hàng và hoàn tiền (có trừ chi phí vận chuyển, lắp đặt) trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
- Sản phẩm không đúng theo bản thiết kế đã được khách hàng duyệt.
- Sản phẩm không đúng chất liệu đã được khách hàng duyệt.
- Sản phẩm không đúng màu sắc đã thỏa thuận ban đầu.
Khi phát hiện lỗi, quý khách vui lòng thông báo cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng để được kiểm tra và xử lý kịp thời.
3. Quy trình tiếp nhận và xử lý
- Bước 1: Quý khách liên hệ Hotline / Zalo: 0939.456.596 hoặc gửi thông tin qua Email: lienhe@noithathanhphuc.com kèm hình ảnh, video chứng minh lỗi sản phẩm.
- Bước 2: Bộ phận kỹ thuật của Nội Thất Hạnh Phúc sẽ kiểm tra, xác nhận lỗi sản xuất.
- Bước 3: Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ tiến hành thu hồi sản phẩm và hoàn tiền (đã trừ chi phí vận chuyển, lắp đặt) theo thỏa thuận.
4. Lưu ý
- Không áp dụng trả hàng đối với trường hợp sản phẩm đúng theo thiết kế – chất liệu – màu sắc đã duyệt, nhưng khách hàng thay đổi ý kiến cá nhân hoặc nhu cầu sử dụng.
- Thời gian hoàn tiền: từ 5 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hoàn trả thành công.
Nội Thất Hạnh Phúc cam kết minh bạch, rõ ràng trong mọi chính sách nhằm mang lại trải nghiệm hài lòng và tin cậy nhất cho quý khách hàng.
